เมื่อความสามารถทางเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น ศักยภาพในการใช้งานง่ายก็เช่นกัน ในอุตสาหกรรมต่างๆ บริษัทที่ทดลองใช้การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางได้รับประโยชน์จากการสร้างผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งตอบสนองความต้องการของผู้ใช้แต่ในขณะที่รัฐบาลกลางเสนอผลิตภัณฑ์ “ผู้บริโภค” ขั้นพื้นฐานในปริมาณมาก หน่วยงานหลายแห่งยังล้าหลังในการให้บริการที่มีคุณภาพ เนื่องจากบริการเหล่านี้มีความจำเป็นเพียงใด ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐานหมายความว่า
ประชาชนไม่ได้รับการตอบสนองอย่างเพียงพอ
ในขณะที่ภาครัฐเริ่มใช้ความคิดริเริ่มในการปรับปรุงระบบดิจิทัลให้ทันสมัย ซึ่งระบบเดิมที่รองรับอนาคตและปรับปรุงความสามารถในการปฏิบัติงาน ผู้นำหน่วยงานจะต้องเริ่มนำหลักการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางไปใช้ในช่วงแรก โดยเน้นที่บริการ “เอาใจใส่ลูกค้าเป็นอันดับแรก”
การเป็นผู้นำด้วยความเห็นอกเห็นใจเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างโซลูชันดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ ปรับขนาดได้ และว่องไว และสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับผู้ใช้ปลายทาง อย่างไรก็ตาม การเริ่มต้นการเดินทางครั้งนี้ต้องใช้การปรับเทียบใหม่ ผู้นำด้านภารกิจและไอทีที่ต้องการนำแนวทางการเอาใจใส่ผู้อื่นมาใช้ต้องปรับเปลี่ยนตามเสาหลักสามประการ ได้แก่ ผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ความคิดสร้างสรรค์ที่คล่องตัว และความต้องการทางธุรกิจ
ผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง
หัวใจหลักคือ แนวทางการเอาใจใส่เป็นอันดับแรกจะคำนึงถึงผู้ใช้ปลายทางและความต้องการ อารมณ์ และความต้องการของพวกเขาในทุกขั้นตอนของกระบวนการออกแบบ แทนที่จะคิดแต่เพียงเกี่ยวกับฟังก์ชันหลักของระบบอัตโนมัติ ทีมหน่วยงานต้องพิจารณาว่าประสบการณ์จะมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ที่พวกเขาสร้างขึ้นเพื่อให้บริการอย่างไร ผู้นำด้านภารกิจและไอทีต้องให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจทั้งหมด ตั้งแต่การวิจัยตลาดไปจนถึงการออกแบบอินเทอร์เฟซ ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความง่าย
และมีประสิทธิภาพในการใช้งาน และวิธีที่ผู้ใช้จะรู้สึกผ่านจุดสัมผัสต่างๆ
ข้อมูลเชิงลึกโดย Ciena และ AT&T: ข้อกำหนดของภารกิจในการรับความเร็วและแบนด์วิธสูงแก่ผู้ใช้ทั่วโลกคือหน่วยงานชั้นนำในการปรับใช้ 5G ดาวเทียมพื้นต่ำ และเทคโนโลยีเครือข่ายที่คล่องตัวอื่นๆ ที่เกิดขึ้นใหม่ เราแบ่งปันรายละเอียดจากความพยายามของ Coast Guard, CBP, CISA และ Energy ในการบรรยายสรุปสำหรับผู้บริหารสุดพิเศษนี้
ในการทำเช่นนี้ หัวหน้าทีมสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น แผนที่การเดินทางของลูกค้าและแบบสำรวจความเห็นอกเห็นใจ ซึ่งช่วยให้หน่วยงานต่างๆ สามารถทดสอบความถูกต้อง ประสิทธิภาพ ฟังก์ชันการทำงาน การเข้าถึง และการใช้งาน ซึ่งเป็นเกณฑ์มาตรฐานหลักสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วยความเห็นอกเห็นใจ ในการทำเช่นนั้น ภารกิจและผู้นำด้านไอทีสามารถระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ ไม่ว่าจะเป็นภาษาที่ไม่ชัดเจนหรือเวลาล่าช้า ซึ่งทำให้ผู้ใช้เกิดความเครียด ความยุ่งยาก หรือความสับสน
ความคิดสร้างสรรค์ที่คล่องตัว
ความคิดสร้างสรรค์และการเอาใจใส่ยังเป็นของคู่กัน ผู้นำด้านภารกิจและไอทีที่ต้องการเปิดรับความทันสมัยทางดิจิทัลต้องปลูกฝังสถานที่ทำงานที่สนับสนุนการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ การปรับปรุงระบบดิจิทัลให้ทันสมัยมักหมายถึงการแก้ปัญหาความต้องการของผู้ใช้ที่ซับซ้อนและการซ้อมรบกับวงจรของการลองผิดลองถูก ผู้นำหน่วยงานควรช่วยให้ทีมสามารถฝันให้ใหญ่และล้มเหลวได้อย่างรวดเร็ว ในท้ายที่สุด ความคิดสร้างสรรค์และความคิดสร้างสรรค์เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างโซลูชันที่สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลงไป
สำหรับการทำงานนี้ ทีมจะต้องใช้เครื่องมือพัฒนาซอฟต์แวร์ที่คล่องตัว เช่น Salesforce ที่ปรับขนาดได้และใช้ตรรกะที่นำมาใช้ซ้ำได้ ซึ่งช่วยให้สามารถพัฒนาต้นแบบได้อย่างรวดเร็วและยืดหยุ่น ทำให้ทีมสามารถทดลองกับโซลูชันต่างๆ ก่อนที่จะนำไปใช้งาน และจัดหาเลนส์ที่ตอบสนองต่อการทำงานของผลิตภัณฑ์
ความทันสมัยทางดิจิทัลควรถูกมองว่าเป็นการเดินทาง ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงชั่วข้ามคืน ผู้นำหน่วยงานควรใช้แนวทาง “คลาน เดิน วิ่ง” เพื่อริเริ่ม โดยเริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ และสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งด้วยการสนับสนุนจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักก่อนที่จะดำเนินการต่อไปยังโครงการที่มีความทะเยอทะยานมากขึ้น ในการเริ่มต้น ผู้นำสามารถใช้การประเมินตนเอง “วุฒิภาวะทางดิจิทัล” ภายในเพื่อพัฒนาเกณฑ์มาตรฐานว่าหน่วยงานของตนอยู่ที่ไหน จากจุดนั้น พวกเขาควรพัฒนาความทันสมัยทางดิจิทัลและแผนงานการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่สรุปวิธีการดึงดูดและให้ความรู้แก่พนักงาน และสะท้อนความคิดเห็นอย่างต่อเนื่องด้วยความพยายามในการปรับปรุงให้ทันสมัย กลุ่ม Center of Excellence สามารถเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการได้รับและใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนและการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน
ความต้องการทางธุรกิจ
แน่นอน ผู้นำจำเป็นต้องรวมความต้องการทางธุรกิจเข้ากับการวางแผนการปรับให้ทันสมัยทางดิจิทัล เนื่องจากบริการของพวกเขายังคงต้องมีศักยภาพทางเศรษฐกิจ อย่างไรก็ตาม เมื่อออกแบบด้วยเฟรมเวิร์กที่เน้นความเห็นอกเห็นใจเป็นอันดับแรก อันดับแรกต้องปรับโฟกัสจาก “บริการนี้จะคุ้มค่าสำหรับเราอย่างไร” เป็น “เราจะให้บริการสาธารณะที่มีคุณค่าและยั่งยืนในระยะยาวได้อย่างไร”
ประโยชน์ของแนวทางการเอาใจใส่เป็นอันดับแรกยังขยายไปถึงพนักงานของรัฐบาลกลาง เนื่องจากแนวทางนี้สร้างประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้นสำหรับพนักงาน การปลูกฝังหน่วยงานที่ขับเคลื่อนด้วยความ
credit: genericcialis-lowest-price.com
TheCancerTreatmentsBlog.com
artematicaproducciones.com
BlogLeonardo.com
NexusPheromones-Blog.com
playbob.net
WorldsLargestLivingLogo.com
fathersday2014s.com
impec-france.com
worldofdekaron.com
